Envíos y
devoluciones
Cómo llega tu café y qué hacer si algo no salió bien.
Borrador. Falta completar los datos de la empresa y pasar el texto por revisión legal antes de darlo por definitivo.
En corto
Envíos
¿Cuándo sale mi pedido?
Tostamos contra pedido, así que el despacho depende del calendario de tueste de la semana. Al confirmar la compra te avisamos la fecha estimada de salida.
¿Puedo cambiar la dirección?
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún. Escríbenos lo antes posible con el número de pedido.
¿Hacen entregas internacionales?
POR DEFINIR.
Devoluciones
y garantías
Derecho de retracto
La ley colombiana contempla el derecho de retracto en las ventas a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. La ley prevé excepciones, entre ellas ciertos bienes perecederos: el alcance exacto para nuestros productos debe confirmarse con asesoría legal.
Producto en mal estado o equivocado
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega con el número de pedido y una foto. Lo reponemos o devolvemos el dinero.
¿Quién paga la devolución?
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, la asumimos nosotros. En el retracto, los costos de transporte corren por cuenta del comprador, salvo que se acuerde otra cosa.